2020年最經典公關案例（危機公關案例合集）
一、天選之釘
釘釘被教育部選中作為給小學生上網課的平臺，一時間天選之釘成了被網課支配的孩子們的出氣筒。當?shù)弥狝pp的評分低于一星就會被下架時，小學生們更是集體出征，瘋狂打一星，評分從4.9一路跌到了1.6意圖將其噴下架。面對新增長的年輕用戶，釘釘就采用了求饒的方式，表示給我在阿里粑粑家留點面子吧相似是一場緣分，不愛請別傷害我只是一個五歲的孩子、大家都是我爸爸，用賣萌、可憐的形象，同時阿里家族的其他應用也被炸了出來毫無面子可言的淘寶沒有緣分，牽手失敗的支付寶驚到笑錯聲的盒馬反而被網友心疼的天貓，紛紛出手撈一手被虐得寸草不生的釘釘。隨后釘釘更是乘勝追擊，推出了《甩釘歌》《你釘起來真好聽》等一系列B站風格的視頻，在視頻里，釘釘用最軟的態(tài)度唱出了最硬的事實。建構起品牌與B站的強關聯(lián)度，成為了B站網紅，成功拉升了品牌在年輕人中的好感度，釘釘?shù)脑u分也就回暖了。
二、逗鵝冤
騰訊上當受騙，活生生演變成一出大戲，因被騙而遭到網友群嘲逗鵝冤。霸氣外露的小企鵝，可能也想不到有一天，會在老牌傳統(tǒng)企業(yè)老干媽手上吃了個癟，騰訊在當天用自嘲式公關來應對，推出了一支惡搞視頻。 我真是干啥啥不行，吃辣椒醬第一名別人買一瓶假的虧8塊！，我虧1600萬，通過惡搞楊超越的女團告別感言，騰訊成了大家心目中吃了假辣椒醬的憨憨企鵝、官方微博發(fā)布千瓶老干媽求騙子線索及傻白甜企鵝形象向公眾示弱，在娛樂化的話題傳播中，騰訊被騙的尬劇成了一場喜劇，以賣萌的人格化方式和用戶溝通整件事情到此算是收尾，騰訊是憨憨企鵝不假，可這波反水操作產生的價值可不止1600萬吧！
三、知錯能改海底撈
伴隨著疫情的向好發(fā)展，網紅海底撈恢復營業(yè)后餐品漲價，血旺半份從16元漲到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助調料10元一位；米飯7元一碗；小酥肉50元一盤。這一行為迅速將海底撈推向輿論風口，海底撈隨后就發(fā)布了致歉信，并恢復恢復到今年1月26日門店停業(yè)前標準。雖然引起熱議，但輿論環(huán)境并不負面，果斷采取行動，重新贏回了大眾的信任。相關部門借勢就進行公關處理，變相為自提業(yè)務打廣告，話題不但沖上微博熱搜，且贏得不少網友的好評，知錯能改，才是最好的公關策略。
四、當當從摔杯到搶章主題活動
當當創(chuàng)始人李國慶與俞渝的權力大戰(zhàn)正酣，相關話題刷屏網絡。4月27日下午，有網友發(fā)現(xiàn)，當當正在做從摔杯到搶章主題活動，部分圖書每滿100減50，首頁廣播好的婚姻，要守護財產和愛，點進去是特別策劃專題從摔杯到搶章，推薦了《男人這東西》《好的婚姻，要守護財產和愛》《危險關系：愛、背叛與修復之路》《公司控制權的爭奪：不可逾越的經驗法則》《一本書看透股權架構》《合伙人制度：以控制權為核心的股權設計》《公司控制權：用小股權控制公司的九種模式》《股權戰(zhàn)爭》疑似影射近期李國慶上門搶公章事件。不少網友們表示： 自己的熱點自己蹭，一邊‘諷刺’，一邊賣書，當當網可真的是一點也不耽誤正事啊 被李國慶一度危逼，當當終于開竅了 與其把熱度給別人，還不如自己營銷搞 kpi！對于當當消費自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己熱度、生產自救的營銷活動，廣大網友絲毫不吝惜自己的贊美之詞，幽默、挺好、笑噴、危機公關別出心裁。
五、漢堡王
作為全球知名的餐飲巨頭，在遲到但不會缺席的3·15晚會上被爆出隨意更改保質期，用過期面包做漢堡，漢堡王無疑成了焦點。當晚立即發(fā)出聲明，向消費者致歉，宣布將立即成立工作組進行停業(yè)整頓調查。同時表示，這是企業(yè)管理的失誤，將配合政府部門調查。然而眾多網友在微博上集體控訴，反應全是冠冕堂皇的套話，對此回應并不買賬。此次事件，對于漢堡王危機公關處理并沒有獲得大家的諒解，喪失了信任度，其產品的口碑也大為受損。危機處理得妥當，不僅可以轉化危機，體現(xiàn)企業(yè)勇于擔責的社會形象，還可擴大品牌知名度；處理不當，損壞名譽外，嚴重地還可能導致一個品牌的消亡。
六、老羅直播
5月20日情人節(jié)當天，微博上不少人反應在羅永浩直播間購買的花點時間玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、爛了。為此羅永浩連發(fā)30幾條微博轉發(fā)網友評論并做出回應稱，影響了大家節(jié)日心情，我們非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時給大家一個交代，我們也會給，請放心。5月20日當天再次微博公開道歉，并提出了補救措施：在花點時間100%原價退款以及同等現(xiàn)金賠償?shù)幕A上，羅永浩團隊提供一份額外的原價現(xiàn)金賠償，總價值約100多萬。網友評價厚道、體面、三觀正，挑不出毛病，盡管100多萬的現(xiàn)金賠償讓人覺得肉疼，但羅永浩用實際行動讓大家看到了他的誠意，維護了老羅作為帶貨主播的個人信譽，什么才是好的危機公關，羅永浩給了答案！
七、特斯拉VS拼多多
特斯拉在面對拼多多時十分被動，一方面拼多多與車主的動作總是令人措手不及，另一方面，媒體的報道幾乎一邊倒地分析特斯拉拒付行為的合法性，判定特斯拉不會獲得法院支持，而忽視了拼多多未授權的行為是否合法以及新聞來源的真實性。倘若特斯拉及時公關介入，主動公開與車主的溝通情況，也就不必跟著一次次否認、辟謠、放話。從消費者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切實解決車主的問題。拼多多打著維護消費者利益的旗號，用10萬元補貼創(chuàng)造了一個大事件，即獲得了流量也賺取了口碑，整體來看特斯拉吃了個啞巴虧。
八、老字號狗不理
新浪微博上的一位博主用體驗的方式實拍了狗不理餐廳的情況。視頻在9月10日被博主@北京人不知道的北京事兒轉發(fā)。事情隨后發(fā)生了戲劇性變化。就在9月10日當晚，狗不理包子王府井店在網上發(fā)布聲明，聲稱視頻惡語中傷的言論均為不實信息，發(fā)布者侵犯了餐廳名譽權，餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體的法律責任，并且表示已經報警。狗不理王府井餐廳的報警成功引起了輿情危機，實力演繹引火上身，長期負面情緒累積，一觸即發(fā)。網友評論：這公關操作絕了。好的老字號，其共性是厚道經營，且有虛心接受的雅量。某種程度上狗不理已經成為了天津的一張文化名片，但經此輿情風波，曾經的金字名片是否還能挺住？
九、人民需要什么，五菱就造什么
2020年最感人的一句話人民需要什么，五菱就造什么為了加入抗擊疫情，大量生產口罩，五菱將廣西德福特集團原有生產車間改建為了2000平方米無塵車間，共設置14條口罩生產線，其中4條生產N95口罩，10條生產普通醫(yī)用口罩，從想法提出到第一批口罩下線，僅用時3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩讓世界見證了中國速度，也見證了民族企業(yè)的擔當。有付出就會有回報，上汽通用五菱為抗擊疫情做出的努力個貢獻，也使其收獲了滿滿的人氣和口碑，五菱宏光也是民族之光。
十、京東大受好評
京東奇跡般僅用一天時間就將100臺由鐘南山院士團隊通過廣東省鐘南山醫(yī)學基金會捐贈給武漢漢口醫(yī)院的制氧機運送到了武漢引發(fā)網友一片贊譽。早一分鐘送達，可能就可以挽救一些生命，讓疫情擴散得更慢。京東物流為馳援武漢等地開通了專用通道，讓物資能夠快速送到。鐘南山在這次疫情中，成為了人們心中的中流砥柱，是一個正能量滿滿的個體，他做過的每件事，說過的每句話都讓網友們信服。所以，當鐘南山寫道：感謝京東心系醫(yī)療援助一線，以最快的速度將急需醫(yī)療物資送達武漢。京東毫無意外的就被網友們刷屏稱贊了。
